Termos de Uso

O Fidelizei é um software por assinatura (SaaS) que permite a um negócio criar e operar um programa de fidelidade digital: cartões de pontos ou carimbos na carteira do celular do cliente (Apple Wallet e Google Wallet), registro de visitas, recompensas, campanhas e métricas.

O Fidelizei não processa pagamentos nem intermedia cobranças entre o negócio e os seus clientes. O valor de compra digitado ao registrar uma visita é apenas usado para converter em pontos — a venda acontece nos meios de pagamento do próprio negócio.

Para usar o Fidelizei você precisa criar uma conta com dados verdadeiros e mantê-los atualizados. Você é responsável por proteger as suas credenciais e pelas ações realizadas na sua conta e pelas contas da sua equipe. O serviço destina-se a negócios (uso profissional) e a maiores de 18 anos.

Perante a LGPD, o comerciante é a controladora dos dados dos seus clientes finais; o Fidelizei atua como operadora. Ao usar a plataforma, você se compromete a:

• Ter base legal para inscrever clientes e coletar o e-mail deles no programa.
• Enviar marketing apenas a clientes que deram consentimento (opt-in) e respeitar a revogação.
• Atender pedidos dos seus clientes sobre os dados deles (acesso, correção, exclusão).
• Não importar listas de contatos obtidas sem consentimento.

• Não usar a plataforma para atividade ilegal, fraudulenta ou enganosa.
• Não tentar acessar dados de outros negócios nem burlar controles de segurança.
• Não sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura (abuso de endpoints, scraping).
• Não enviar conteúdo que viole direitos de terceiros (ex.: logos que não são seus).

Contas em violação podem ser suspensas ou encerradas.

O plano Grátis é permanente e não exige cartão. Benefícios beta e concessões administrativas não criam uma assinatura paga nem iniciam cobranças. A contratação de um plano pago depende da sua escolha e da confirmação do pagamento.

As ofertas disponíveis estão na página de preços. Antes de contratar, confira o plano, o preço aplicável ao seu negócio, o intervalo mensal ou anual e as condições de renovação automática. No plano anual, o total anual é cobrado por ciclo; o equivalente por mês é uma referência de comparação, não é um parcelamento. Descontos e condições personalizadas são apresentados quando aplicáveis. Uma mudança no catálogo não altera, por si só, o preço já contratado.

O pagamento da assinatura Fidelizei é processado pelo Asaas, em página hospedada pelo provedor. Criar uma conta ou voltar do checkout não confirma pagamento. Consulte o status da assinatura em Configurações → Cobrança e uso; uma cobrança pendente ou recusada não confirma uma nova contratação.

Mudanças de plano mostram o valor e a data de aplicação antes da confirmação. Um upgrade no mesmo intervalo pode exigir pagamento da diferença proporcional antes de liberar a nova capacidade. Downgrades e mudanças entre mensal e anual ficam para a próxima renovação. Condições personalizadas do plano atual não são automaticamente garantidas no plano de destino.

Você pode cancelar a renovação em Configurações → Cobrança e uso. O acesso contratado continua até o fim do período já pago; depois, o negócio volta ao Grátis e aos limites desse plano. O cancelamento não apaga os dados do negócio. Antes de terminar o período pago, a opção de retomar a renovação mantém a mesma assinatura, sem cobrança imediata. Após o término, uma nova contratação pode ser necessária.

Cancelar a renovação não solicita automaticamente um reembolso. Para dúvidas sobre uma cobrança, estorno ou contestação, fale com a gente pelo contato ao final destes termos. Esta descrição do funcionamento do produto não limita direitos previstos na legislação aplicável.

O histórico de cobrança permite consultar pagamentos e mudanças de plano e baixar um comprovante de pagamento quando disponível. Esse comprovante não é nota fiscal. Um pagamento estornado ou contestado permanece no histórico; o comprovante original não é um comprovante de estorno.

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele é fornecido “como está”, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Podemos realizar manutenções e atualizar funcionalidades. Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade do Fidelizei limita-se aos valores pagos pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento.

Excluir sua conta e cancelar a renovação são ações diferentes. A exclusão está disponível em Configurações → Conta → Excluir minha conta. Se você for o último administrador de um negócio com assinatura ou checkout em aberto, será necessário resolver a cobrança antes de excluir a conta; a tela informa esse impedimento. A exclusão anonimiza os seus dados identificadores e remove credenciais e sessões, conforme descrito na Política de Privacidade. Registros operacionais do negócio permanecem de forma desidentificada; registros financeiros não são apagados automaticamente com a conta.

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão comunicadas pelo produto ou por e-mail com antecedência razoável. O uso contínuo após a vigência indica concordância.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira, com foro na comarca do domicílio do assinante no Brasil. Dúvidas e solicitações: fidelizeiai@gmail.com.