1. O serviço
O Fidelizei é um software por assinatura (SaaS) que permite a um negócio criar e operar um programa de fidelidade digital: cartões de pontos ou carimbos na carteira do celular do cliente (Apple Wallet e Google Wallet), registro de visitas, recompensas, campanhas e métricas.
O Fidelizei não processa pagamentos nem intermedia cobranças entre o negócio e os seus clientes. O valor de compra digitado ao registrar uma visita é apenas usado para converter em pontos — a venda acontece nos meios de pagamento do próprio negócio.
2. A conta
Para usar o Fidelizei você precisa criar uma conta com dados verdadeiros e mantê-los atualizados. Você é responsável por proteger as suas credenciais e pelas ações realizadas na sua conta e pelas contas da sua equipe. O serviço destina-se a negócios (uso profissional) e a maiores de 18 anos.
3. Responsabilidades do comerciante sobre dados de clientes
Perante a LGPD, o comerciante é a controladora dos dados dos seus clientes finais; o Fidelizei atua como operadora. Ao usar a plataforma, você se compromete a:
- Ter base legal para inscrever clientes e coletar o e-mail deles no programa.
- Enviar marketing apenas a clientes que deram consentimento (opt-in) e respeitar a revogação.
- Atender pedidos dos seus clientes sobre os dados deles (acesso, correção, exclusão).
- Não importar listas de contatos obtidas sem consentimento.
4. Uso aceitável
- Não usar a plataforma para atividade ilegal, fraudulenta ou enganosa.
- Não tentar acessar dados de outros negócios nem burlar controles de segurança.
- Não sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura (abuso de endpoints, scraping).
- Não enviar conteúdo que viole direitos de terceiros (ex.: logos que não são seus).
Contas em violação podem ser suspensas ou encerradas.
5. Planos e cobrança
Durante o período inicial o Fidelizei é oferecido gratuitamente. Quando planos pagos forem lançados, os preços e condições serão comunicados com antecedência e você poderá aceitar ou encerrar a conta antes de qualquer cobrança.
6. Disponibilidade e garantias
Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele é fornecido “como está”, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Podemos realizar manutenções e atualizar funcionalidades. Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade do Fidelizei limita-se aos valores pagos pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento.
7. Encerramento e exclusão da conta
Você pode encerrar o contrato a qualquer momento pelo autoatendimento em Configurações → Conta → Excluir minha conta. A exclusão anonimiza os seus dados identificadores e remove credenciais e sessões, conforme descrito na Política de Privacidade. Registros operacionais do negócio permanecem de forma desidentificada.
8. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão comunicadas pelo produto ou por e-mail com antecedência razoável. O uso contínuo após a vigência indica concordância.
9. Lei aplicável e contato
Estes termos são regidos pela legislação brasileira, com foro na comarca do domicílio do assinante no Brasil. Dúvidas e solicitações: fidelizeiai@gmail.com.